Niezgodność w towarze przy załadunku dotycząca długości, szerokości, wysokości, wagi, ilości – niezgodność ze zleceniem.

Ostatania aktualizacja: Marzec 21, 2013

Opis sytuacji

Auto podjeżdża na załadunek, okazuje się, że towar, który jest zakontraktowany w zleceniu transportowym różni się od tego w miejscu załadunku.

Zalecane rozwiązanie

Przede wszystkim należy natychmiast poinformować swojego klienta o zaistniałej sytuacji. Zaraz po wykonaniu telefonu należy przesłać informację pisemną opisującą zdarzenie. Tutaj rozpatrzymy kilka wariantów dalszego rozwoju sytuacji. W przypadku jeśli możemy zabrać nowy towar jaki załadowca przygotował na transport koniecznie musimy poprosić klienta o zmianę danych dotyczących ładunku na zleceniu. Dopiero po otrzymaniu poprawionego zlecenia możemy zezwolić kierowcy na dalszą jazdę. W przypadku jednak gdy nie możemy zabrać nowego towaru należy jak poprzednio poinformować pisemnie klienta o tym. Możemy w takowym piśmie również opisać sytuację z jakiego powodu nie możemy zabrać nowego towaru, np. za duży tonaż na naczepę, ze względu na większą ilość palet brak możliwości podjęcia drugiego doładunku, ze względu na długość elementu itd. Jeżeli te zabiegi są wystarczające, klient po otrzymaniu informacji od nas o braku możliwości podjęcia nowego ładunku pozwala na kontynuowanie trasy.

Możliwe problemy

Niejednokrotnie jednak taka sytuacja nie znajduje prostego rozwiązania. Klient upiera się przy swoim stanowisku nie rozumiejąc naszej sytuacji. Bardzo często klient grozi obciążeniami oraz wyciągnięciem konsekwencji. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym biurem pod nr telefonu +48 62 580 14 02. Zostaną Państwo potraktowani priorytetowo oraz otrzymają profesjonalną pomoc.